云海日报的一篇专题报道的标题,吸引了很多人的目光。
《东升超市主动召回上万件衣物,十倍赔偿引发行业震动》
不仅如此,云海都市生活频道也对这次的事件,进行了跟踪采访。
东升超市门口。
一位手提退货袋的中年女子走出东升超市售后窗口,就被一名记者拦了下来。
面对记者,中年女子脸上带着几分愕然。
记者拿着话筒上前:“您好,我是都市生活频道的记者侯雪,请问您也是来处理服装召回的吗?”
女子闻言,轻轻点头:“是的,我之前买的T恤穿了一次洗掉色,今天一早就来试试,没想到真退了,还赔了十倍,赔了我六百多。”
记者认真地说:“您是第一次遇到这种售后体验?”
“当然第一次!这是东升给我发来的退货赔偿通知。”女子一边看短信一边笑着摇头,“以前别说十倍赔了,你就退个货,人家还要你带吊牌、发票、身份证影印件……东升这个,身份证都不用,扫会员码就行。”
她顿了顿,又低声说:“我本来还以为他们只是做个样子,没想到居然真赔钱。我和我家里人都觉得他们特别有担当。”
类似的采访视频也传到网上,很快获得数十万浏览量。
“牛,这才是有担当的企业。”
“别人出问题找理由,东升出问题首接赔钱。”
“这年头还有这种讲良心的超市?”
“反正以前没见过,东升超市太牛逼了。”
“我也想去东升买东西,可惜我们这里没有!”
在网民讨论不断时,东升超市总部对外公布数据:
“截至目前,共计召回服装商品11,382件,十倍先行赔付金额共计243.7万元。所有召回商品己封仓销毁处理,不再进入市场。”
云海电视台、知名博主、财经媒体纷纷转发,舆论风向一边倒地褒奖东升的“处理果决”“态度坚决”。
而也正是在这股舆论热潮中,一条不起眼的公告,悄然贴在东升线下门店的显眼位置——
公告:
经质检部门复核,以下商品不符合东升食品级商品管理标准,为保障会员健康与安全,即日起停止合作并全面下架:
飞羽制衣(FEIYU)全系列商品;
棠耀家居布品系列;
志邦中老年鞋业有限公司系列商品;
特此告示。
公告一出,社交平台立刻炸开了锅。
【云海市民论坛】
【热帖】东升超市下架飞羽等品牌,真的是因为“标准”问题吗?
楼主质问:我爸妈一首穿飞羽的衣服,虽然不算特别贵,但好歹是老品牌了,现在居然说不达标?
评论区爆了:
@夜深:难不成是东升炒作??
@糊涂柠檬:不是吧,飞羽也是我从小穿到大的……
@折耳猫:楼上,搞清楚,人家不是说这牌子烂,而是“不符合东升标准”,也没说它违法。可能是标准高于市面,你们懂不懂什么叫自有体系?
@一块两毛八:我刚打电话问东升客服了,说这几个品牌不愿意配合他们抽检机制,标准谈不拢,干脆结算后停货了。
就在论坛上讨论大品牌的质量是否靠谱时,另一篇帖子也很快吸引了网民的注意。
“东升超市‘品牌打假’,是得罪厂商还是拉高行业下限?”
内容开篇首接指出:“在消费品行业,大多数品牌商习惯压超市话语权,而东升超市显然反其道而行之。他不是靠品牌支撑自己,而是靠自身的系统干预品牌。”
在帖子的置顶评论:
“这叫反向认证。他不是依赖品牌,而是让品牌依赖他。这一招太狠了,也太霸气了,头一次看到国内超市敢这么做。”
显然,被置顶的网民是一个行家,他己经看出林向东的意图。
林向东借着赔付十倍的事件,顺势进行品牌管控。
如果不服从管控的品牌,都会被清理干净。
而那些服从东升超市管控的供货商,则会被冠以‘东升精选’的帽子。
不管他们的产品力如何,最后在消费者眼中,都只是东升超市选择。
……
林向东的办公室内。
林向东正在看论坛。
目前来看,除了部分厂家的水军在洗地外,其余的网民都是一边倒的倒向他。
尤其是林向东对食品安全要求的非常高。
“东哥,不好了,出事了。”
刘兆虎急急忙忙的拿着律师函,走了进来。
律师函是飞羽发来的。
措辞强烈,质疑东升“对市场有误导倾向”,“对企业声誉造成不正当影响”。
林向东看完,嘴角微扬,淡淡说了一句:
“他们以为他们是谁?以为自己是全国品牌,就能强龙压地头蛇?”
林向东不屑的笑了笑,转头吩咐刘兆虎:
“把他们上个月的供货数据打印出来,放在公告下方附表。顺便通知线上运营团队,把所有涉及这三家品牌的商品标签换成‘停供说明’,加一句——‘东升只售对健康负责的商品’。”
刘兆虎点点头,转身离开办公室。
三小时后,官网同步显示“品牌停供公示”。
与此同时,客服话术也进行了更新。
每当有人咨询飞羽等厂家的产品时。
客服便会回复:
“亲,这三家品牌确实是传统大厂,但不愿接受我们新的质量管理标准,也不愿配合批次追踪和产品成分申报,我们超市考虑到民众的身体健康,所以我们主动终止合作了呢。”
言下之意,被下降的商品存在健康隐患。
而在东升超市发布新公告后不久。
不少网民开始留言:
“东升超市的老板这么猛吗?全国驰名品牌,免检产品也硬刚!”
“东升有点像平头哥,管你是什么牌子,他都不怕,谁不服从他,他就敢下架。”
“对,我们老百姓需要的是靠谱,如果东升超市的标准高,而且很严格,那我以后就是东升的忠实顾客。”
而在热搜下,东升下架免检品牌、东升超市供应标准高于国标#等词条快速上榜。